Als commerciële man nam Patrick Grobbée in 2010 Serco Dakspecialisten over. Naast voorzitter van inkoopcombinatie Dakgroep 90, is Patrick met zijn dakbedrijf ook onderdeel van samenwerkingsverband Toplevel. Door de landelijke dekking kan hij zijn klanten meer bieden dan alleen inkoopvoordeel.

‘Dakgroep 90 is een bijzondere club’, steekt Patrick van wal. ‘Wij zitten niet alleen samen voor de centen (de gezamenlijke inkoop), wij kijken met z’n allen breder naar ons vak en de markt.’ Als dakspecialisten zagen de leden een toenemende vraag van landelijke klanten voor service en onderhoud. ‘Kunnen we dit niet samen doen als collectief?’ vroegen de ondernemers zich af. Hiermee was het samenwerkingsverband onder de Toplevel vlag geboren.

Altijd een dakspecialist in de buurt

Het grote voordeel? Een makkelijke vraag voor Patrick. ‘Wij zijn zelf actief in de regio Zwolle. Wanneer wij een lekkage melding uit Zeeland krijgen, dan heeft het voor de klant geen zin dat wij daar heen rijden. Dan staat er 6 uur reiskosten en 1 uur reparatie op de factuur. Bij Toplevel hebben we een landelijk netwerk, waardoor er altijd een dakspecialist in de buurt is. Zelf hebben wij zo’n 8 vakmensen die specialist zijn op het gebied van dakinspectie en onderhoud. Zit een klant in onze regio, dan gaan wij er direct op af.’

Pieten op het dak?

Voor iedere organisatie is persoonlijk contact belangrijk. ‘Met Toplevel zijn wij samen groot genoeg om heel Nederland te bedienen, en individueel klein genoeg voor een persoonlijke relatie met onze opdrachtgevers’, legt Patrick uit. Bijvoorbeeld voor de kinderopvangcentrums uit zijn klantenbestand. ‘Wij stemmen altijd met de leidsters af wanneer wij het dak op gaan, zodat de groepen niet gestoord worden. Ook vinden er geen dakwerkzaamheden plaats wanneer de kinderen buiten spelen.’ In de decemberperiode kan dat soms leiden tot grappige situaties. ‘Soms worden onze mensen voor Pieten aangezien wanneer zij het dak op gaan.’

Verjongen, vernieuwen en digitaliseren

Sinds Patrick aan het roer staat, is Serco Dakspecialisten uitgegroeid tot een bedrijf met zo’n 50 medewerkers. Patricks uitdaging voor de toekomst? ‘Met onze tijd mee blijven gaan. Serco is opgericht in 1983 en om te kunnen blijven groeien, moet je verjongen en vernieuwen. Dat doe ik samen met mijn collega Sven Kruger. Zo’n 8 jaar geleden begon hij bij ons als calculator en werkte zich op tot bedrijfsleider. Deze zomer werd hij officieel mijn rechterhand als mede-eigenaar. Vasthouden van jong talent zoals Sven is heel belangrijk. Hij heeft bijvoorbeeld ons bedrijf volledig gedigitaliseerd. Al onze monteurs werken met een iPad. Die data kunnen we vervolgens ook weer delen met onze Toplevel collega’s. Zo kunnen we nog beter samenwerken!

Marc Renkens is niet de gebruikelijke dakdekker. Na de HTS Bouwkunde, ging hij werken bij een aannemer. In 2007 begon hij bij Rooftop waar hij vandaag de dag eigenaar is. De dakenbranche bevalt hem uitstekend. Hier kan hij zijn klanten garanderen dat zijn vakmensen altijd kwaliteit leveren. Zelfs op eerste Kerstdag.

Op de vraag wat hem het meest aanspreekt van de dakensector, hoeft Marc niet lang na te denken. ‘Dakdekken is echt een vak. Als je vakmensen in dienst hebt, dan kan je de opdrachten van klanten goed managen en beheersen. Ik kan mijn klanten veel meer garanties bieden dan toen ik nog als aannemer werkte. Daarin heb je veel meer afhankelijkheden en gaan dingen vaker mis.’

Toplevel: samen staan we voor ons vak

Bij Rooftop werken zo’n 20 medewerkers, in loondienst en als flexschil. Een echt mkb. ‘Wij zijn een kleine club vakmensen. Onze ambachtslieden weten wat ze doen. We zijn gespecialiseerd in dakonderhoud, dakreiniging en het oplossen van lekkages. We hebben veel kennis en ervaring in huis en verstaan ons vak. Dat werkt door in het samenwerkingsverband Toplevel. Samen met mijn collega’s vormen wij een landelijk netwerk van mkb’s. Allemaal staan we voor ons vak en hebben we persoonlijke relaties met onze klanten.’

Onderhoud voor alle vestigingen

Gezamenlijk kunnen de Toplevel specialisten ook klanten buiten de regio bedienen. ‘Een mooi voorbeeld hiervan is een opdracht die begon met een klus voor Leen Bakker. Om op hun dak te komen, moesten we over het dak van een garagebedrijf lopen. Onze specialist zag dat dit dak een slechte conditie had en belde aan bij het bedrijf om hen hierop te wijzen. We herstelden het dak en daarna belde het hoofdkantoor. Of we ook voor de andere landelijke vestigingen het onderhoud konden doen. Met ons Toplevel netwerk kunnen wij dit soort klanten met meerdere panden in Nederland perfect bedienen.’

Ook op eerste kerstdag bereikbaar

Waar grote bedrijven soms onpersoonlijk voelen, merk je dat Toplevel een samenwerking van mkb’s is. Dat zie je onder andere terug in de betrokkenheid van alle medewerkers. ‘Toen ik rond de jaarwisseling vroeg of een collega een fijne kerst had gehad, vertelde hij me dat hij op eerste kerstdag nog bij een klant was geweest. Daar wist ik dus helemaal niets van. De klant had ons calamiteitennummer gebeld, de servicemedewerker had de telefoon opgenomen en was zelf de lekkage gaan oplossen. Hij had het niet nodig gevonden om mij hierover te bellen, want hij kon het prima zelf oplossen. En dat op eerste Kerstdag. Dat soort acties maken mij super trots. Op mijn bedrijf, onze vakmensen, de betrokkenheid en de samenwerking!’

Als derde generatie nam Roel Jacobs in 2007 het familiebedrijf over van zijn vader. Jacobs Dakbedekkingen is al 75 jaar een begrip in de regio Noord-Limburg, maar onder de Toplevelvlag kan Roel opdrachtgevers door het hele land bedienen.

Zoals veel Toplevelspecialisten, was Roel al heel lang lid van Dakgroep 90. ‘Hier bundelden we al kennis, kunde en ervaring. Door als Toplevel samen te werken bieden we onze klanten nu ook 1 aanspreekpunt. Daar is steeds meer vraag naar, omdat onze klanten hun vastgoedportefeuille uitbreiden. Bijvoorbeeld vakantieparken die overgenomen worden door een grote keten. Die willen niet voor ieder park een andere dakspecialist. Als Toplevel kunnen wij door ons samenwerkingsverband het dakonderhoud verzorgen voor alle vakantieparken door heel Nederland.’

Langlopende lekkage opgelost

En ook voor winkels met meerdere vestigingen kan het Toplevelnetwerk van vakmensen uitkomst bieden. ‘Bij een horecagroothandel in Roermond hadden ze al jarenlang een kleine lekkage. Via via kwamen ze terecht bij mijn Toplevelcollega uit Lemelerveld terecht. Omdat ik een stuk dichterbij zit, heb ik die klus opgepakt. Mijn jongens gingen eropaf. Op 20 meter afstand van de lekkage vonden ze de oorzaak. Het zat op een plek die eerdere dakdekkers nooit hadden gevonden. Door een echte vakman in te schakelen konden we deze jarenlange lekkage oplossen.’

Onderhoud is behoud

Zo ver hoeven bedrijven het niet te laten komen. ‘Onderhoud is behoud’ is Roels motto. ‘Laat je dak jaarlijks onderhouden door de specialist. Dan voorkom je lekkages en ingrijpende werkzaamheden wanneer het eigenlijk al te laat is. Een zorginstelling ondervond dit aan den lijve. ‘Acht jaar geleden werden zij klant bij ons. Ieder jaar doen we een grondige inspectie en maken dan een onderhoudsplan op maat. Door goed onderhoud verminderen niet alleen de lekkages en problemen, ook is er minder overlast voor cliënten en medewerkers. Wij zorgen voor het dak, zodat zij goed kunnen zorgen voor hun cliënten!’

Zijn vader Lambert richtte niet alleen Heko Dakbedekkingsbedrijf op, maar was ook de oprichter van Dakgroep 90. Rob Luchies nam tijdens de crisis van 2008 officieel het familiebedrijf over en rolde vanuit Dakgroep 90 automatisch Toplevel in. Wij spraken Rob over de voordelen van de krachten bundelen, samenwerken door heel Nederland en van elkaar aankunnen.

Na zijn diensttijd begon Rob in het familiebedrijf als dakdekker. ‘Van origine zijn wij een renovatiebedrijf, maar tegenwoordig is de verdeling 50% renovatie en 50% nieuwbouw.’ Nog altijd werken er zo’n 10 vakmensen bij het bedrijf in Hendrik-Ido-Ambacht. Een deel van zijn vaste klanten komt uit de omgeving van Rotterdam, maar er zijn regelmatig opdrachten door heel het land. Rob legt uit: ‘Wij hebben veel verschillende soorten klanten met meerdere panden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan vastgoedbeheerders. Zij beheren woningen door heel Nederland. De panden in Rotterdam kan ik makkelijk zelf onderhouden, maar voor de projecten in bijvoorbeeld Uden of Vlissingen, schakel ik graag mijn Toplevel-collega’s in.’

Altijd snel ter plaatse

Vooral bij calamiteiten is het landelijke Toplevel-netwerk van 14 vakspecialisten een groot voordeel. ‘Wanneer je een lekkage hebt, wil je meteen geholpen worden. Ik krijg weleens een wanhopig telefoontje dat een concurrent pas over 4 dagen kan komen. Dat is met Toplevel wel anders. Als je met ons de relatie aangaat en je hebt een lekkage, dan trek ik zonder problemen een van mijn jongens van het dak af om het probleem direct op te lossen. En omdat we allemaal samenwerken kan ik al mijn klanten garanderen dat er altijd snel een vakman ter plaatse is, of het nu in Rotterdam of in Drachten is. Dat is het voordeel van ons netwerk van 300 vakmannen.’

Samen werken én BBQ’en

Eerlijk is eerlijk, in het begin vond Rob het best lastig om zijn klanten toe te vertrouwen aan een Toplevel-collega. ‘Maar door onze jarenlange samenwerking kennen we elkaar inmiddels door en door. Periodiek komen we samen voor gezamenlijk overleg.’ En ook buiten werktijd, weten de Toplevel-specialisten elkaar te vinden. ‘We weten dat we van elkaar op aan kunnen. Zakelijk én privé. Door af en toe samen te BBQ’en, leer je elkaar goed kennen. En speelt er iets thuis? Dan kan ik dat  met mijn Toplevels collega’s delen en nemen zij waar nodig een klus over. Die samenwerking, dát is het voordeel van Toplevel. Voor mij als ondernemer én voor mijn klanten.’

Hij heeft zelf nooit op het dak gestaan (als dakdekker), maar Bart van Goch is wel erkend dak instructeur. Als commerciële man achter dakAlliance zag hij direct de kracht van het landelijke netwerk van Toplevel specialisten. Wij vroegen Bart wat hiervan het voordeel is voor de klant.

Ter plaatse voordat de emmer vol is

Bescheidenheid siert de mens. Toch wil Bart het verschil uitleggen tussen Toplevel en andere dakorganisaties. ‘Er zijn een aantal grote namen die landelijk onderweg te zijn, maar zij opereren vaak vanuit 3 of 4 vestgingen.’ Toplevel heeft een landelijk netwerk met 14 vestigingen. ‘We hebben nog niet de grootste naam, maar we hebben wél een groots netwerk. Daardoor zijn we altijd snel ter plaatse. Laatst kreeg mijn collega Toplevelspecialist uit Lemmerveld (Overijsel) een melding van een lekkage in Limburg. Een van onze service jongens was vlakbij deze vastgoedklant aan het werk. We haalden hem van zijn klus af en stuurden hem met spoed naar de lekkage. We waren letterlijk op de locatie voordat de emmer vol was. Dat we zo onze slogan waarmaken, daar kan ik echt van genieten.’

Netwerk van bevlogen collega’s

Zoals de naam dakAlliance al doet vermoeden, werkt Bart graag samen. ‘Toplevel komt voort uit een samenwerkingsverband van dakgroep 90. We hadden al snel een klik met de collega’s uit dit bolwerk. We zagen: dit gaat ons verder helpen. Zowel voor onze bedrijfsgroei als voor onze klanten. Onze opdrachtgevers zitten steeds meer verspreid door het land, maar ze willen wel die relatie die op vertrouwen gebaseerd is houden. Tegelijkertijd vinden ze 1 aanspreekpunt voor al hun locaties ook erg prettig. Door de samenwerking onder de Toplevel vlag, kunnen we ook klanten buiten onze regio bedienen. Mijn Toplevel collega’s zijn gelijkgestemden: ze zijn bevlogen en het personeel is goed geschoold. Daardoor kunnen zij net zo goed een klus uitvoeren als wijzelf, wanneer zij dichter in de buurt zitten. Onze opdrachtgever weet: dakAlliance regelt het, de Toplevel bus rijdt voor en de klus wordt geklaard met de kwaliteit zoals ik die gewend ben.’

Ook op feestdagen bereikbaar

Wat ook niet zomaar een belofte is, is de 24/7 calamiteitenservice. Op de dag na Hemelvaart werd Bart gebeld door een wanhopige vastgoedbeheerder. Er was een lekkage op een school en de vaste dakbeheerder nam zijn telefoon niet op. Dit soort telefoontjes krijgt Bart regelmatig rondom de feestdagen. ‘Ook al was deze school nog geen klant van ons, wij pakten de melding direct op. Diezelfde middag hebben wij de lekkage verholpen.’ Binnenkort zit Bart dan ook met de directeur van de Brabantse scholengemeenschap om tafel. ‘Wij zijn niet alleen altijd bereikbaar, ook voor deze potentiële klant kunnen wij meer betekenen vanuit ons netwerk. De school met lekkage is onderdeel van een grotere scholengemeenschap met meerdere locaties. Die kunnen wij vanuit ons netwerk uitstekend bedienen!’

Foto: Ben Roos (rechts) met dakdekker Karel Hedendaags

De dag dat we Ben spreken, 1 april 2021, is een bijzondere dag. Precies zesendertig jaar geleden richtte Ben Roos zijn gelijknamige Ben Roos Dakbedekking B.V. op in Bodegraven. Hij zit al meer dan 40 jaar in het vak en de laatste jaren bundelt Ben Roos Dakbedekking BV zijn krachten met de 13 andere Toplevel specialisten. Voor wie Ben nog niet kent, of van buiten zijn vertrouwde randstad komt, stelt hij zich voor. 

‘Ik was 17 jaar oud toen ik begon’, steekt Ben van wal. De eerste 7 jaar van zijn loopbaan stond hij zelf op het dak in loondienst. ‘Vanaf de eerste dag, pakte het vak me. Nu, zesendertig jaar later, werk ik nog altijd in dezelfde branche.’ Toen Ben op zijn 24^e voor zichzelf begon, kreeg hij het advies om mensen om zich heen te verzamelen die beter zijn in bepaalde zaken dan hij zelf is. Naar dat advies heeft Ben geluisterd. Samen met zijn compagnon Richard van Dongen leidt hij het bedrijf. ‘Richard is verantwoordelijk voor de financiële en administratieve kant, zelf doe ik de commerciële en technische zaken. Zo vormen we al meer dan 25 jaar een goed team.’

Routiniers leiden volgende generatie dakspecialisten op

Ook de specialisten op het dak vormen samen een hecht team. ‘In onze hoogtijdagen in de jaren ‘90 hadden we meer dan 70 mensen in dienst’, vertelt Ben. Vandaag de dag bestaat het team uit een team van zo’n 35 mensen en richt het bedrijf zich op kwaliteit en verduurzaming. ‘We hebben een kern van oudere routiniers die de nieuwe generatie dakspecialisten klaarstoomt.’ De oudste medewerker op de loonlijst is 70 jaar, de jongste is pas 18 jaar.

Efficiënt samenwerken

Ben Roos Dakbedekking BV is aangesloten bij Toplevel. Ben vindt het fijn dat hij altijd een beroep kan doen op zijn Toplevel collega’s. ‘Is er een hoosbui of een storm? Wij kijken centraal wie er het dichtst in de buurt is en wie het probleem zo snel mogelijk op kan pakken.’ Het werkgebied van Ben Roos Dakbedekking BV bevindt zich ruwweg in een straal van 75 kilometer rondom Bodegraven. ‘Wanneer ik een aanvraag krijg uit Limburg, dan beveel ik mijn Toplevel collega’s aan uit die provincie. Door onze nauwe samenwerking weet ik dat zij dezelfde kwaliteit leveren als wanneer wij zelf de klus zouden aannemen. Zo werken we zo efficiënt mogelijk en is de kwaliteit voor de kanten gewaarborgd.’

Al meer dan 40 jaar is Van Muijden Dakbedekking een begrip in de provincie Utrecht. Dankzij het landelijke netwerk van Toplevel, kan het zijn dat een van de specialisten van Van Muijden bij een calamiteit bij u op de stoep staat. Daarom stelt Dik van Muijden, eigenaar en tweede generatie van het familiebedrijf, zich voor.

Van jongs af aan is Dik grootgebracht in de dakenbranche. Het stond dan ook al vroeg vast, dat hij dakdekker zou worden. Zijn vader richtte het familiebedrijf op in 1975. Dik: ‘Zelf kwam ik er in 1978 bij. Op het dak sta ik niet meer, ik stuur het bedrijf aan. Met 12 vaste medewerkers en een flexibele schil tot 30 medewerkers, staan wij altijd voor onze klanten klaar.’

Renovatie en innovatie

Wat het vak voor Dik uitdagend maakt, zijn de bijzondere projecten. Zoals het dak vervangen van een voormalig Ministerie van Binnenlandse Zaken, dat getransformeerd is naar een complex met kantoren, woningen en een universiteit, tot een dakrenovatie van de grootste galerijflat van Europa. Dik: ‘Met 13 verdiepingen, 500 meter lang en 40 meter hoogte sta je niet zomaar op een dak. Zo is elk project weer een uitdaging.’ Door de jaren heen, ziet Dik het vak ook veranderen. ‘Klanten willen hun bedrijven en panden verduurzamen, ook op het dak. Met bijvoorbeeld groene daken, dat zonlicht reflecteert. Door die innovaties, blijft mijn vak interessant.’

Samen sterk

Zijn kennis van nieuwe ontwikkelingen, deelt Dik actief met zijn Toplevel collega’s. ‘Door onze samenwerking wisselen wij kennis en kunde uit. Als groep kun je meer vragen beantwoorden en bieden we een landelijke dekking. Wanneer een relatie mij belt dat hij een renovatiepand heeft in Groningen, dan bel ik Ferry Boer van Toplevel Joure. Samen met alle Toplevel bedrijven pakken we iedere klus vakkundig op.’ Nu en in de toekomst, want de volgende generatie staat al klaar. ‘Mijn oudste dochter en schoonzoon nemen het stokje straks over. Ik zorg ervoor dat ik mijn bedrijf in topconditie overdraag aan de volgende generatie!’