‘Als groep zijn we groot, maar een klant mag mij altijd persoonlijk bellen’

Sven-Kruger-Toplevel Serco

Tijdens zijn sollicitatiegesprek bij Serco Dakspecialisten kreeg Sven Kruger de vraag wat zijn ambitie was. ‘Op jouw directeursstoel komen zitten’ antwoordde hij ad rem. Acht jaar later is het bijna zover. Per 1 januari 2023 volgt hij Patrick Grobbée op als directeur van het dakbedrijf uit Overijssel dat onderdeel is van Toplevel. Wij vroegen Sven naar zijn achtergrond en plannen.

Na zijn studie Bouwkunde begon Sven voor zichzelf met teken- en advieswerk. Van iedere avond op zijn zolderkamer zitten, werd hij niet gelukkig. In zijn eigen dorp Lemelerveld liep hij de toenmalig bedrijfsleider van Serco tegen het lijf. ‘Wij zoeken een calculator. Kan je niet bij ons komen werken?’ Een jaar later volgde hij diezelfde bedrijfsleider op.

Dakdekken is een mooi vak

Staat Sven zelf ook weleens op het dak? ‘Ik kan dakdekken, maar daar is ook alles mee gezegd. Ik kan het dak dichtmaken, maar niet zoals onze vakmannen in de buitendienst dat kunnen. Het liefst zou ik iedere week een dag mee het dak op gaan. Ik vind het een mooi vak;  je bent altijd buiten op hoogte bezig. Er is altijd wat te zien en het is leuk werk. Voor de klant bied je echt meerwaarde als je op het dak aan het werk bent.  We zijn een servicegericht bedrijf. We lossen een probleem op of willen door goed dakonderhoud een probleem voorkomen.’

Opdrachtgevers zekerheid bieden

Na de overname, verandert er dan ook weinig aan de dienstverlening. ‘Vanaf 1 januari gaan we niet alles anders doen. Als wel zo zou zijn, dan zou ik hier de afgelopen jaren niet goed bezig zijn geweest. Wel heb ik zo mijn eigen speerpunten. Ik wil nog meer werken aan onze langdurige relaties met onze opdrachtgevers. We willen een partner zijn voor onze klanten. Door vroegtijdig samen aan tafel te zitten kunnen wij onze opdrachtgevers beter adviseren. Door periodiek onderhoud voorkomen we in de toekomst een lekkage. Zo bieden we onze partners zekerheid.’

Toplevel: lagere kosten en sneller ter plaatse

De samenwerking met Toplevel helpt Sven daarbij. ‘Landelijke opdrachtgevers kunnen we samen nog beter bedienen. Zit een klant in het zuiden van het land, dan kan ik twee dingen doen. Twee uur reistijd berekenen of doorverwijzen naar mijn Toplevel-collega. Dat laatste bespaart niet alleen kosten voor de klant, we zijn ook sneller ter plaatse. Allemaal voldoen we aan dezelfde kwaliteitsrichtlijnen. Ik verwijs mijn eigen klanten dan ook vol vertrouwen naar mijn Toplevel-collega.’

Persoonlijke contact

‘De Toplevel-bedrijven zitten verspreid door heel Nederland, waardoor we een groot netwerk hebben. Tegelijkertijd hebben we allemaal onze eigen opdrachtgevers in ons eigen werkgebied. Hierdoor blijft het contact persoonlijk en heb je als klant altijd dezelfde contactpersoon. Als groep zijn we groot, maar een klant mag mij altijd persoonlijk bellen.’

‘Wij hebben de power en het netwerk om snel ter plaatse te zijn’

Toplevellid Jan van den Luitgaarden van Innodak

In loondienst bij een van de grotere dakdekkersbedrijven in Nederland, kwam Jan van den Luitgaarden een mooi bedrijf tegen in Boxtel. Zijn toenmalige werkgever had geen interesse in een overname, maar Jan zelf wel. Hij wijzigde de naam naar Innodak en bouwde het bedrijf verder uit. Zijn deelname aan het Toplevel-samenwerkingsverband helpt hem daarbij.

In 2006 kocht Jan Voermans Dakbedekking uit Boxtel. ‘Ik vond het een sympathiek bedrijf, met mooie klanten. Mijn toenmalige werkgever zag geen brood in de overname, maar ik wel.’ Hij veranderde de naam naar Innodak. ‘Innovatieve oplossingen, dat is onze sterke kant. Dat wilde ik terug laten komen in onze naam. Met Innodak richten we ons op dakrenovatie en onderhoud.

Van DAKlabel naar Toplevel

Eerder was Jan voorzitter van DAKlabel. ‘Dit was een landelijke samenwerking tussen leveranciers en dakdekkers. Op een gegeven moment liep de animo terug. Toen heb ik contact gezocht met de leden van Dakgroep 90. Ik wilde namelijk heel graag een landelijke dekking behouden voor mijn klanten. Hieruit is Toplevel toen ontstaan.’

Van de Nederlandse Spoorwegen tot Heineken

Zijn klantenkring is indrukwekkend. Deze bestaat onder meer uit: de Nederlandse Spoorwegen, Heineken, KLM  en diverse grote Brabantse ziekenhuizen. Ook zitten er veel vastgoedbeheerders in Innodak klantenbestand, zoals winkelcentra en logistieke centra. Voor al deze klanten geldt dat zij bij calamiteiten snel geholpen willen worden. ‘Dan is het bijzonder prettig dat ik ook altijd een Toplevel-collega kan inschakelen wanneer die dichter in de buurt zit.’

Door heel Nederland

Met welke Toplevel-collega’s werkt Innodak het meeste samen? ‘Zelf zitten wij in het Brabantse Boxtel met het hoofdkantoor en een vestiging in Amsterdam. Ik ben dus heel blij dat ik mijn collega’s van Serco in Overijssel kan bellen als er in die regio een daklekkages moet worden verholpen. Ook schakel ik regelmatig met Brandsma Dakservice in Zuid-Limburg of Heko uit Hendrik Ido Ambacht.

Samen sterker

Jan benadrukt: ‘Samen zijn we sterker. Zeker bij stormschade en calamiteiten. Wij hebben de power en het netwerk om snel ter plaatse te zijn. Ik hoor dit ook terug van onze klanten. Waar ze ook heel tevreden over zijn is het feit dat ze bij ons één aanspreekpunt hebben.’

‘Onze klant verhuisde, maar ik ben en blijf zijn aanspreekpunt voor dakonderhoud’

Andy_Leemrijse

Al 65 jaar is de familie Leemrijse gespecialiseerd in dakbedekking. Vandaag staat directeur Andy Leemrijse als derde generatie aan het roer van het familiebedrijf uit Winterswijk. Hij ziet de bedrijven van zijn klanten groeien. Met meer vestigingen door heel Nederland. Als Toplevel-lid kan hij hun vaste aanspreekpunt blijven, ook als een bedrijf uit zijn eigen dorp verhuist naar een locatie 150 kilometer verderop.

‘Mijn opa begon het bedrijf in 1957’, vertelt Andy. ‘We zijn gespecialiseerd in dakbedekking, gevelbeplating en permanente valbeveiliging.’ Broer Jean-Paul werkt ook in het bedrijf. ‘Hij staat vaker op het dak dan ik en heeft een bak aan ervaring.’ In al die jaren, is het vak weinig veranderd. ‘Wel moet je aan steeds meer richtlijnen voldoen en willen we voorop lopen in kwaliteit en duurzaamheid. Net als de andere Toplevel-leden zijn wij volledig NEN, KOMO, VCA en ISO-gecertificeerd. Kwaliteit leveren, daar staan wij voor.’

Vast aanspreekpunt

De afgelopen jaren zag Andy de bedrijven van zijn klanten groeien. ‘Bijvoorbeeld tankstations of transportbedrijven die meerdere vestigingen openen in de regio of zelfs door heel Nederland.’ Een goede reden om zich aan te sluiten bij het Toplevel-netwerk. ‘Door deze samenwerking kan ik de daken van mijn klanten blijven onderhouden en een goede service verlenen, waar ze ook gevestigd zijn.’ Dus ook als een klant verhuist. ‘Een goede relatie van ons verplaatste zijn groothandel naar een nieuwe locatie 150 kilometer verderop. Onder de Toplevel-vlag kan ik zijn dakonderhoud, de inspecties en service blijven doen en de klant houdt mij als zijn vaste aanspreekpunt!’

Digitaliseren op het dak

Een ander voordeel van het samenwerkingsverband is leren van elkaar. ‘We hebben allemaal een eigen dakdekkersbedrijf met vakmensen in dienst. Vaak loop je tegen dezelfde uitdagingen aan. Regelmatig komen we samen en dan leren we van elkaar hoe je bepaalde problemen oplost of zaken efficiënter kunt doen.’ Een mooi voorbeeld hiervan is het digitaliseren van processen. ‘Mijn collega van Toplevel Lemelerveld is daar al een stuk verder in. Ook onze monteurs gaan straks met een iPad het dak op. Daarmee kunnen ze direct een verslag invoeren van de situatie op het dak, inclusief foto’s. Door alle informatie digitaal te bundelen in één app, kunnen we nog beter dakonderhoud doen voor onze klanten.’

Het beste voor uw dak

Zijn tip aan ondernemers is dan ook: laat je dak jaarlijks inspecteren. ‘Wanneer je jaarlijks onderhoud laat doen door een specialist, gaat je dak het langst mee. Ook weet je precies wanneer een vestiging aan de beurt is voor een dakvervanging. Andy kan er kort over zijn: ‘Sluit gewoon een onderhoudscontract af bij ons, dat is het beste voor uw dak!’

‘Een lekkage 250 kilometer verderop? Dan pakt mijn Toplevel-collega het op’

Justin Beekman (links) en Jurrian Beekman (rechts)

In 2007 nam Jurrian Beekman (rechts op de foto), samen met zijn broer Justin (links), Viruma over van zijn vader. Sinds hij onderdeel is van het samenwerkingsverband Toplevel kan hij samen met de andere leden grotere klanten sneller bedienen door het hele land. Maar een onpersoonlijke organisatie? Dat wordt Toplevel nooit!

Al meer dan 40 jaar is Viruma een begrip in bouwen en renoveren in Beverwijk en omgeving. Het bedrijf is opgericht in 1968. ‘Via mijn vader is het bedrijf in onze familie gekomen. Mijn broer Justin en ik namen het in 2007 over. We hebben 16 medewerkers die actief zijn in de buitendienst en 4 medewerkers op kantoor.’ De rolverdeling is duidelijk. Jurrian is verantwoordelijk voor algemene en commerciële zaken. Justin doet de uitvoering en projectleiding.

Sneller ter plaatse door Toplevel-samenwerking

Naast eigenaar van Viruma, is Jurrian ook secretaris bij Dakgroep90. Hierin bundelen dakspecialisten ervaring, kennis en inkoop. ‘Ik zat dus al dicht bij het vuur, toen ik zag dat de markt veranderde. Bedrijven worden steeds groter en hebben vaak meerdere panden verspreid door het land. Om die sneller te kunnen bedienen en efficiënter te werken, is Toplevel opgericht. Door als 14 middelgrote dakspecialisten samen te werken, zijn we sneller ter plaatse bij een lekkage.’

Klus in de kop van Groningen

Een mooi voorbeeld van een typische Toplevel-klus kan Jurrian makkelijk noemen. ‘Vlak voor de kerst belde een klant die tijdelijke huisvestiging units maakt. Deze staan door heel het land, maar er was een lekkage in Eemshaven, in de kop van Groningen. Dat is 250 kilometer van ons vandaan. Ik nam contact op met mijn Toplevel-collega uit Lemelerveld. Die loste het probleem de volgende dag direct op. En andersom werkt het ook zo. Krijgt er een Toplevel-collega een belletje over een calamiteit in de regio Amsterdam, dan gaan wij erop af.’

Hart voor de zaak

Ondanks het grote landelijke netwerk, blijven de Toplevel-leden echte mkb-bedrijven. ‘Net als enkele andere Toplevel-bedrijven, zijn wij een familiebedrijf. We hebben persoonlijk contact en dat waarderen onze klanten. Bel je naar de zaak, dan kan het goed zijn dat mijn broer Justin of ik gewoon zelf de telefoon oppakken. Dat vind ik het grote verschil met andere netwerken van dakspecialisten. Wij zijn een club van kleinere goedgeorganiseerde regionale dakbedrijven. We weten wat er speelt in de regio en hebben hart voort de zaak. En samen staan we 24/7 klaar voor ondernemend Nederland!

‘Onze dakspecialist was sneller ter plaatse dan de recherche’

Roel Verhagen_dakbedekking

Sinds Roel Verhagen met zijn bedrijf Verhagen dakbedekking B.V. onderdeel is van Toplevel, kan hij zijn klanten nog sneller bedienen. Na een inbraak op het dak van een tankstation, was de dakspecialist zelfs eerder ter plaatse dan de recherche!

Vanaf de oprichting in 1997, biedt Roel Verhagen al zijn nieuwbouwklanten direct een onderhoudscontract aan. ‘Zo kunnen we ons zelfgemaakte dak goed monitoren. En door goed onderhoud, verleng je de levensduur van het dak.’ Met 10 dakdekkers in dienst en een flexibele schil van isoleerders, stratenmakers en specialisten kan Roel zijn lokale klanten optimaal bedienen.

Sneller dan de recherche

Nu hij deel uitmaakt van het landelijke Toplevel-netwerk, kan hij zijn grotere klanten met meerdere vestigingen nog beter en sneller helpen. ‘Wij onderhouden bijvoorbeeld de daken van diverse grote tankstationketens. Van Esso tot Shell en BP. Wanneer er een calamiteit is, zijn wij door onze Toplevel-samenwerking snel ter plaatse. Vorig jaar was er bijvoorbeeld een incident bij een tankstation in Zuid-Limburg. Inbrekers hadden een gat gemaakt in het dak, precies op de plek achter de kassa waar de sigaretten liggen. Dan is het belangrijk dat je snel de schade herstelt. Onze dakdekker was binnen een uur ter plaatse. Bij een ander incident waren we zelfs sneller op locatie dan de recherche!’

Taal van de streek

‘Wat ook een voordeel is, dat de Toplevel specialist altijd de taal van de streek spreekt’, vervolgt Roel. ‘Klanten uit Limburg vinden het prettig als de servicemonteur dezelfde tongval heeft. Ook klanten in Friesland spreken graag hun eigen taal. Door ons landelijke netwerk zijn we dus niet alleen snel, maar sturen we ook lokale mensen op een klus af. Dat praat wel zo makkelijk en zo bouw je een fijne relatie op met klanten.’

Tip: voorkom sneeuwschade

Nu de winter in aantocht is, heeft Roel nog een tip. ‘Vroeger moesten alle gebouwen en daken voldoen aan een bepaalde sneeuwlast. Maar ons klimaat verandert. De sneeuwbuien zijn extremer en veel bedrijven hebben zonnepanelen laten plaatsen op hun daken. Dat zijn echt plaatsen waar de sneeuw zich kan ophopen. De originele sneeuwlast is daar niet op berekend. Controleer dus altijd je dak na een sneeuwbui. Ontstaat er toch schade of een lekkage door sneeuw? Dan mogen klanten ons altijd bellen en komen wij eraan om de calamiteit te verhelpen!’

‘Toplevel bedient samen heel Nederland, maar we houden individueel toch een persoonlijke relatie met onze opdrachtgevers’

Patrick_Grobbee

Als commerciële man nam Patrick Grobbée in 2010 Serco Dakspecialisten over. Naast voorzitter van inkoopcombinatie Dakgroep 90, is Patrick met zijn dakbedrijf ook onderdeel van samenwerkingsverband Toplevel. Door de landelijke dekking kan hij zijn klanten meer bieden dan alleen inkoopvoordeel.

‘Dakgroep 90 is een bijzondere club’, steekt Patrick van wal. ‘Wij zitten niet alleen samen voor de centen (de gezamenlijke inkoop), wij kijken met z’n allen breder naar ons vak en de markt.’ Als dakspecialisten zagen de leden een toenemende vraag van landelijke klanten voor service en onderhoud. ‘Kunnen we dit niet samen doen als collectief?’ vroegen de ondernemers zich af. Hiermee was het samenwerkingsverband onder de Toplevel vlag geboren.

Altijd een dakspecialist in de buurt

Het grote voordeel? Een makkelijke vraag voor Patrick. ‘Wij zijn zelf actief in de regio Zwolle. Wanneer wij een lekkage melding uit Zeeland krijgen, dan heeft het voor de klant geen zin dat wij daar heen rijden. Dan staat er 6 uur reiskosten en 1 uur reparatie op de factuur. Bij Toplevel hebben we een landelijk netwerk, waardoor er altijd een dakspecialist in de buurt is. Zelf hebben wij zo’n 8 vakmensen die specialist zijn op het gebied van dakinspectie en onderhoud. Zit een klant in onze regio, dan gaan wij er direct op af.’

Pieten op het dak?

Voor iedere organisatie is persoonlijk contact belangrijk. ‘Met Toplevel zijn wij samen groot genoeg om heel Nederland te bedienen, en individueel klein genoeg voor een persoonlijke relatie met onze opdrachtgevers’, legt Patrick uit. Bijvoorbeeld voor de kinderopvangcentrums uit zijn klantenbestand. ‘Wij stemmen altijd met de leidsters af wanneer wij het dak op gaan, zodat de groepen niet gestoord worden. Ook vinden er geen dakwerkzaamheden plaats wanneer de kinderen buiten spelen.’ In de decemberperiode kan dat soms leiden tot grappige situaties. ‘Soms worden onze mensen voor Pieten aangezien wanneer zij het dak op gaan.’

Verjongen, vernieuwen en digitaliseren

Sinds Patrick aan het roer staat, is Serco Dakspecialisten uitgegroeid tot een bedrijf met zo’n 50 medewerkers. Patricks uitdaging voor de toekomst? ‘Met onze tijd mee blijven gaan. Serco is opgericht in 1983 en om te kunnen blijven groeien, moet je verjongen en vernieuwen. Dat doe ik samen met mijn collega Sven Kruger. Zo’n 8 jaar geleden begon hij bij ons als calculator en werkte zich op tot bedrijfsleider. Deze zomer werd hij officieel mijn rechterhand als mede-eigenaar. Vasthouden van jong talent zoals Sven is heel belangrijk. Hij heeft bijvoorbeeld ons bedrijf volledig gedigitaliseerd. Al onze monteurs werken met een iPad. Die data kunnen we vervolgens ook weer delen met onze Toplevel collega’s. Zo kunnen we nog beter samenwerken!

Zelfs op eerste kerstdag staan de vakmensen van Toplevelspecialist Marc Renkens klaar

Toplevel-marc

Marc Renkens is niet de gebruikelijke dakdekker. Na de HTS Bouwkunde, ging hij werken bij een aannemer. In 2007 begon hij bij Rooftop waar hij vandaag de dag eigenaar is. De dakenbranche bevalt hem uitstekend. Hier kan hij zijn klanten garanderen dat zijn vakmensen altijd kwaliteit leveren. Zelfs op eerste Kerstdag.

Op de vraag wat hem het meest aanspreekt van de dakensector, hoeft Marc niet lang na te denken. ‘Dakdekken is echt een vak. Als je vakmensen in dienst hebt, dan kan je de opdrachten van klanten goed managen en beheersen. Ik kan mijn klanten veel meer garanties bieden dan toen ik nog als aannemer werkte. Daarin heb je veel meer afhankelijkheden en gaan dingen vaker mis.’

Toplevel: samen staan we voor ons vak

Bij Rooftop werken zo’n 20 medewerkers, in loondienst en als flexschil. Een echt mkb. ‘Wij zijn een kleine club vakmensen. Onze ambachtslieden weten wat ze doen. We zijn gespecialiseerd in dakonderhoud, dakreiniging en het oplossen van lekkages. We hebben veel kennis en ervaring in huis en verstaan ons vak. Dat werkt door in het samenwerkingsverband Toplevel. Samen met mijn collega’s vormen wij een landelijk netwerk van mkb’s. Allemaal staan we voor ons vak en hebben we persoonlijke relaties met onze klanten.’

Onderhoud voor alle vestigingen

Gezamenlijk kunnen de Toplevel specialisten ook klanten buiten de regio bedienen. ‘Een mooi voorbeeld hiervan is een opdracht die begon met een klus voor Leen Bakker. Om op hun dak te komen, moesten we over het dak van een garagebedrijf lopen. Onze specialist zag dat dit dak een slechte conditie had en belde aan bij het bedrijf om hen hierop te wijzen. We herstelden het dak en daarna belde het hoofdkantoor. Of we ook voor de andere landelijke vestigingen het onderhoud konden doen. Met ons Toplevel netwerk kunnen wij dit soort klanten met meerdere panden in Nederland perfect bedienen.’

Ook op eerste kerstdag bereikbaar

Waar grote bedrijven soms onpersoonlijk voelen, merk je dat Toplevel een samenwerking van mkb’s is. Dat zie je onder andere terug in de betrokkenheid van alle medewerkers. ‘Toen ik rond de jaarwisseling vroeg of een collega een fijne kerst had gehad, vertelde hij me dat hij op eerste kerstdag nog bij een klant was geweest. Daar wist ik dus helemaal niets van. De klant had ons calamiteitennummer gebeld, de servicemedewerker had de telefoon opgenomen en was zelf de lekkage gaan oplossen. Hij had het niet nodig gevonden om mij hierover te bellen, want hij kon het prima zelf oplossen. En dat op eerste Kerstdag. Dat soort acties maken mij super trots. Op mijn bedrijf, onze vakmensen, de betrokkenheid en de samenwerking!’

‘Wij bieden één aanspreekpunt voor alle vakantieparken door heel Nederland’

Roel_Jacobs

Als derde generatie nam Roel Jacobs in 2007 het familiebedrijf over van zijn vader. Jacobs Dakbedekkingen is al 75 jaar een begrip in de regio Noord-Limburg, maar onder de Toplevelvlag kan Roel opdrachtgevers door het hele land bedienen.

Zoals veel Toplevelspecialisten, was Roel al heel lang lid van Dakgroep 90. ‘Hier bundelden we al kennis, kunde en ervaring. Door als Toplevel samen te werken bieden we onze klanten nu ook 1 aanspreekpunt. Daar is steeds meer vraag naar, omdat onze klanten hun vastgoedportefeuille uitbreiden. Bijvoorbeeld vakantieparken die overgenomen worden door een grote keten. Die willen niet voor ieder park een andere dakspecialist. Als Toplevel kunnen wij door ons samenwerkingsverband het dakonderhoud verzorgen voor alle vakantieparken door heel Nederland.’

Langlopende lekkage opgelost

En ook voor winkels met meerdere vestigingen kan het Toplevelnetwerk van vakmensen uitkomst bieden. ‘Bij een horecagroothandel in Roermond hadden ze al jarenlang een kleine lekkage. Via via kwamen ze terecht bij mijn Toplevelcollega uit Lemelerveld terecht. Omdat ik een stuk dichterbij zit, heb ik die klus opgepakt. Mijn jongens gingen eropaf. Op 20 meter afstand van de lekkage vonden ze de oorzaak. Het zat op een plek die eerdere dakdekkers nooit hadden gevonden. Door een echte vakman in te schakelen konden we deze jarenlange lekkage oplossen.’

Onderhoud is behoud

Zo ver hoeven bedrijven het niet te laten komen. ‘Onderhoud is behoud’ is Roels motto. ‘Laat je dak jaarlijks onderhouden door de specialist. Dan voorkom je lekkages en ingrijpende werkzaamheden wanneer het eigenlijk al te laat is. Een zorginstelling ondervond dit aan den lijve. ‘Acht jaar geleden werden zij klant bij ons. Ieder jaar doen we een grondige inspectie en maken dan een onderhoudsplan op maat. Door goed onderhoud verminderen niet alleen de lekkages en problemen, ook is er minder overlast voor cliënten en medewerkers. Wij zorgen voor het dak, zodat zij goed kunnen zorgen voor hun cliënten!’

Lekkage? Toplevel-specialist Rob Luchies trekt direct een vakman van het dak af om het op te lossen

Heko

Zijn vader Lambert richtte niet alleen Heko Dakbedekkingsbedrijf op, maar was ook de oprichter van Dakgroep 90. Rob Luchies nam tijdens de crisis van 2008 officieel het familiebedrijf over en rolde vanuit Dakgroep 90 automatisch Toplevel in. Wij spraken Rob over de voordelen van de krachten bundelen, samenwerken door heel Nederland en van elkaar aankunnen.

Na zijn diensttijd begon Rob in het familiebedrijf als dakdekker. ‘Van origine zijn wij een renovatiebedrijf, maar tegenwoordig is de verdeling 50% renovatie en 50% nieuwbouw.’ Nog altijd werken er zo’n 10 vakmensen bij het bedrijf in Hendrik-Ido-Ambacht. Een deel van zijn vaste klanten komt uit de omgeving van Rotterdam, maar er zijn regelmatig opdrachten door heel het land. Rob legt uit: ‘Wij hebben veel verschillende soorten klanten met meerdere panden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan vastgoedbeheerders. Zij beheren woningen door heel Nederland. De panden in Rotterdam kan ik makkelijk zelf onderhouden, maar voor de projecten in bijvoorbeeld Uden of Vlissingen, schakel ik graag mijn Toplevel-collega’s in.’

Altijd snel ter plaatse

Vooral bij calamiteiten is het landelijke Toplevel-netwerk van 14 vakspecialisten een groot voordeel. ‘Wanneer je een lekkage hebt, wil je meteen geholpen worden. Ik krijg weleens een wanhopig telefoontje dat een concurrent pas over 4 dagen kan komen. Dat is met Toplevel wel anders. Als je met ons de relatie aangaat en je hebt een lekkage, dan trek ik zonder problemen een van mijn jongens van het dak af om het probleem direct op te lossen. En omdat we allemaal samenwerken kan ik al mijn klanten garanderen dat er altijd snel een vakman ter plaatse is, of het nu in Rotterdam of in Drachten is. Dat is het voordeel van ons netwerk van 300 vakmannen.’

Samen werken én BBQ’en

Eerlijk is eerlijk, in het begin vond Rob het best lastig om zijn klanten toe te vertrouwen aan een Toplevel-collega. ‘Maar door onze jarenlange samenwerking kennen we elkaar inmiddels door en door. Periodiek komen we samen voor gezamenlijk overleg.’ En ook buiten werktijd, weten de Toplevel-specialisten elkaar te vinden. ‘We weten dat we van elkaar op aan kunnen. Zakelijk én privé. Door af en toe samen te BBQ’en, leer je elkaar goed kennen. En speelt er iets thuis? Dan kan ik dat  met mijn Toplevels collega’s delen en nemen zij waar nodig een klus over. Die samenwerking, dát is het voordeel van Toplevel. Voor mij als ondernemer én voor mijn klanten.’

Wat is het voordeel van een dakspecialist met een landelijk netwerk? Toplevelspecialist Bart van Goch uit Eindhoven legt het uit.

DakAlliance

Hij heeft zelf nooit op het dak gestaan (als dakdekker), maar Bart van Goch is wel erkend dak instructeur. Als commerciële man achter dakAlliance zag hij direct de kracht van het landelijke netwerk van Toplevel specialisten. Wij vroegen Bart wat hiervan het voordeel is voor de klant.

Ter plaatse voordat de emmer vol is

Bescheidenheid siert de mens. Toch wil Bart het verschil uitleggen tussen Toplevel en andere dakorganisaties. ‘Er zijn een aantal grote namen die landelijk onderweg te zijn, maar zij opereren vaak vanuit 3 of 4 vestgingen.’ Toplevel heeft een landelijk netwerk met 14 vestigingen. ‘We hebben nog niet de grootste naam, maar we hebben wél een groots netwerk. Daardoor zijn we altijd snel ter plaatse. Laatst kreeg mijn collega Toplevelspecialist uit Lemmerveld (Overijsel) een melding van een lekkage in Limburg. Een van onze service jongens was vlakbij deze vastgoedklant aan het werk. We haalden hem van zijn klus af en stuurden hem met spoed naar de lekkage. We waren letterlijk op de locatie voordat de emmer vol was. Dat we zo onze slogan waarmaken, daar kan ik echt van genieten.’

Netwerk van bevlogen collega’s

Zoals de naam dakAlliance al doet vermoeden, werkt Bart graag samen. ‘Toplevel komt voort uit een samenwerkingsverband van dakgroep 90. We hadden al snel een klik met de collega’s uit dit bolwerk. We zagen: dit gaat ons verder helpen. Zowel voor onze bedrijfsgroei als voor onze klanten. Onze opdrachtgevers zitten steeds meer verspreid door het land, maar ze willen wel die relatie die op vertrouwen gebaseerd is houden. Tegelijkertijd vinden ze 1 aanspreekpunt voor al hun locaties ook erg prettig. Door de samenwerking onder de Toplevel vlag, kunnen we ook klanten buiten onze regio bedienen. Mijn Toplevel collega’s zijn gelijkgestemden: ze zijn bevlogen en het personeel is goed geschoold. Daardoor kunnen zij net zo goed een klus uitvoeren als wijzelf, wanneer zij dichter in de buurt zitten. Onze opdrachtgever weet: dakAlliance regelt het, de Toplevel bus rijdt voor en de klus wordt geklaard met de kwaliteit zoals ik die gewend ben.’

Ook op feestdagen bereikbaar

Wat ook niet zomaar een belofte is, is de 24/7 calamiteitenservice. Op de dag na Hemelvaart werd Bart gebeld door een wanhopige vastgoedbeheerder. Er was een lekkage op een school en de vaste dakbeheerder nam zijn telefoon niet op. Dit soort telefoontjes krijgt Bart regelmatig rondom de feestdagen. ‘Ook al was deze school nog geen klant van ons, wij pakten de melding direct op. Diezelfde middag hebben wij de lekkage verholpen.’ Binnenkort zit Bart dan ook met de directeur van de Brabantse scholengemeenschap om tafel. ‘Wij zijn niet alleen altijd bereikbaar, ook voor deze potentiële klant kunnen wij meer betekenen vanuit ons netwerk. De school met lekkage is onderdeel van een grotere scholengemeenschap met meerdere locaties. Die kunnen wij vanuit ons netwerk uitstekend bedienen!’