Voor Philippe Loyen, directeur van Phidec Vastgoed Groep, is het belangrijk dat zijn leveranciers een verlengstuk zijn van zijn eigen bedrijf. Wanneer er zich een lekkage aan het dak voordoet, stuurt hij met vol vertrouwen het team van Toplevel Schinnen naar zijn klanten. ‘Ik schakel een externe dakspecialist in, maar het voelt eigen.’

Phidec Vastgoed Groep is een vastgoedmanagementorganisatie die actief zorg draagt voor het technisch, administratief en financieel beheer van woonruimten, bedrijfspanden, opslag- en parkeerruimten. Tijdens een netwerkbijeenkomst werd Toplevel-lid Brandsma Dakservice aanbevolen door een schilder. Philippe vertelt: ‘Onze relatie had het werk van deze firma gezien en was onder de indruk van de vakbekwaamheid. Daaropvolgend heb ik contact opgenomen met eigenaar Roel Brandsma.’

Representatieve partner

De samenwerking begon met een aantal kleine klussen. ‘Ik vroeg hen om een aantal daken te controleren en enkele opdrachten uit te voeren. Hierbij lette ik vooral op de reactiesnelheid en de nazorg, aangezien dat voor ons heel belangrijk is.’ De eerste indruk was positief. ‘Wat ik ook waardeerde is dat alle dakdekkers correcte bedrijfskleding droegen. Ook waren de vervoersmiddelen in goede staat, zonder deuken of roest. Het is voor mij van groot belang dat externe leveranciers onze organisatie op een representatieve manier vertegenwoordigen.’

Landelijk netwerk van dakspecialisten

Brandsma Dakservice maakt onderdeel uit van Toplevel, een samenwerkingsverband van dakspecialisten door heel Nederland. Bij dakwerkzaamheden aan een complex in Roosendaal werd de Toplevel-collega uit Etten-Leur bijgeschakeld. Philippe vertelt: ‘Ik besprak ter plaatse de werkzaamheden met Roel. De uitvoering werd gedaan door de Toplevel-collega’s uit de regio. De kwaliteit was van exact hetzelfde niveau. Ik ben dan ook zeer tevreden met deze samenwerking. Ik heb mijn vaste contactpersoon en de werkzaamheden worden uitgevoerd met de kwaliteit die ik gewend ben.’

Drieledige dienstverlening van Toplevel

De werkzaamheden die Toplevel uitvoert voor Phidec zijn drieledig. ‘Ten eerste voeren zij dagelijkse werkzaamheden voor ons uit. Is er een daklekkage? Dan bel ik Toplevel en zij lossen het op. Daarnaast bieden zij een 24-uursservice. Zelfs buiten kantoortijden of in het weekend kan ik altijd op hen rekenen bij een daklekkage of dakschade als gevolg van een storm. Ten derde verzorgen zij ook meerjarige onderhoudsplannen voor bijvoorbeeld onze VvE’s. Een jaarlijkse dakinspectie biedt enorme meerwaarde. Je weet precies wat de status van het dak is en welke werkzaamheden je op korte en lange termijn kunt verwachten.’

Kwalitatieve concurrerende partner

De meerwaarde van al deze extra diensten moet Philippe soms nader toelichten aan zijn klanten. ‘Vooral in het geval van een VvE kan je een aanzienlijk verschil zijn in prijsopgaves. Ik adviseer hen om niet alleen te kijken naar het totaalbedrag, maar ook naar de meerwaarde die leveranciers zoals Toplevel bieden. Denk aan de calamiteitenservice, periodieke dakinspecties en vakkundig advies. Als ik kijk naar de kwaliteit en service die Toplevel ons biedt, dan zijn zij voor ons en onze klanten een goede concurrerende partij!’

In de wereld van schadeherstel zijn er pieken en dalen in het aantal opdrachten. Daarom werkt schadeherstelbedrijf VHG Group samen met een aantal mkb’s wanneer het extra druk is. Voor dakwerkzaamheden belt eigenaar Huug Schroën rechtstreeks met zijn Toplevel-contactpersoon. Dan weet hij dat de schade snel en net zo goed hersteld wordt als door zijn eigen mensen!

Het team van VHG Group telt tien medewerkers. ‘Vier mensen werken binnen, zes personen zijn buiten schades aan het herstellen’, legt Huug Schroën uit. Zelf is hij de eigenaar. ‘Onze klanten zijn voor 99% mensen met schade aan hun woning. Denk hierbij aan brandschade, waterschade of inbraakschade. De schademelding loopt in eerste instantie via de verzekeraar. Wij coördineren vervolgens het herstel. In ons vak ben je afhankelijk van wat er in de buitenwereld gebeurt. Weer, wind en omstandigheden veranderen vaak. Daarom werken wij met een aantal mkb’s samen. Zij zijn onze flexibele schil.’

Eén aanspreekpunt voor het hele werkgebied

De eerste ontmoeting met Toplevel was een toevallige. ‘Wij zochten een ERP-systeem. Een collega van ons wist dat Roel Jacobs van Toplevel daarmee werkte. Zo zijn we in contact gekomen. Voor het ERP-systeem hebben we een andere oplossing gevonden, maar als partner hebben we Toplevel toen ingelijfd. Wij bedienen namelijk klanten in de hele regio van Maastricht, Nijmegen en Den Bosch. Omdat Toplevel een landelijk netwerk heeft, kunnen zij dakschade voor ons herstellen in ons hele werkgebied. Daarbij heb ik bij Toplevel één aanspreekpunt. Dat is veel fijner dan wanneer communicatie over tien verschillende schijven gaat. Dat werkt niet voor ons.’

Hoge kwaliteit en goede service; dat werkt!

Een ander belangrijk punt voor VHG Group is de kwaliteit. ‘Bij Toplevel leveren alle dakdekkers dezelfde hoge kwaliteit en goede service. Ook worden meldingen heel snel opgelost, waardoor gedupeerden snel uit de brand geholpen zijn. Dat vinden wij heel belangrijk voor onze klanten. Bij Toplevel kunnen we hiervan op aan. Omdat zij dezelfde werkwijze hebben als onze eigen mensen, kan ik erop vertrouwen dat schade goed hersteld wordt. We werken op dezelfde manier en dat werkt goed!’

 

Bij horecavastgoedbelegger Bibitor is Luc Vernooij verantwoordelijk voor het technisch beheer en onderhoud van zo’n 135 panden door heel Nederland. Met zo’n grote portefeuille is het voor hem niet alleen belangrijk dat een storing direct wordt opgelost, maar ook dat hij wordt ontzorgd. Wij vroegen Luc waarom hij samenwerkt met Toplevel. 

‘Twee jaar geleden kwam ik in contact met Bart van Goch van Toplevel Eindhoven. De betrouwbaarheid van andere dakspecialisten waar we mee samenwerkten, wilden wij naar een hoger niveau. Wij kwamen in contact met Toplevel en zijn ons eerste project in Breda samen gaan doen. Onze positieve ervaringen zorgen voor een intensieve samenwerking met Toplevel.

Horecapanden van Ameland tot aan Maastricht

Sinds 2 jaar doet Toplevel het dakonderhoud van al onze panden. Onze portefeuille bevat ongeveer 135 panden en we hebben zo’n 240 huurcontracten. De zaken zitten verspreid door heel Nederland; van Ameland tot aan Maastricht en van Westkapelle tot Enschede. Bekende horecagelegenheden in ons beheer zijn bijvoorbeeld strandpaviljoen Parnassia aan Zee in Overveen, neo-tiki bar Amehoela in Rotterdam en de Twee Wezen in Hengelo. De horeca draait op z’n best buiten kantoortijd, daarom is het belangrijk dat een dakspecialist altijd goed bereikbaar is. Ik kan Bart altijd bellen; ’s avonds, in de weekenden en tijdens vakantieperioden. Hij regelt vervolgens dat er een Toplevel-specialist snel ter plekke is en de storing oplost.

Factuur met foto’s

Wat ik prettig vind, is dat Toplevel mij ontzorgt. Ik geef de contactgegevens van de horecahuurder door en zij handelen alles af. Zij nemen direct contact op met de huurder, daar hoef ik niet tussen te zitten. Toplevel lost calamiteiten snel op en ik ontvang daarna een factuur met foto’s van de herstelwerkzaamheden. Dat maakt mijn leven als beheerder, met een grote portefeuille aan panden, gemakkelijker. Ik heb 1 aanspreekpunt en nadat de storing is gemeld, kan ik mij concentreren op andere werkzaamheden. Toplevel lost het op en daar kan ik op vertrouwen!’